【概述】宣威市的消费者权益保护机构主要有宣威市消费者权益保护委员会和宣威市工商局12315办公室。其中,消费者权益保护委员会属于群团组织,负责受理解决消费者投诉,挂靠于宣威市工商局,所属各分局(所)设有12个分会,分别为宣威市保护消费者权益保护委员会城北分会、城南分会、开发区分会、板桥分会、羊场分会、田坝分会、龙场分会、宝山分会、倘塘分会、龙潭分会、西泽分会和热水分会。12315办公室属于宣威市工商局直属机构,在各分局、工商所设有专职人员18人,负责受理并解决消费者申诉。消委会和12315办公室实行一套人马两块牌手合署办公。
2005年,全市的消费者权益保护工作围绕"健康·消费"年主题,将12315维权工作作为密切联系群众,取信于民的突破口,切实为消费者排忧解难。
【法律宣传】一是以3.15国际消费者权益保护日为契机,围绕"健康·消费"年主题,在宣威市西河桥等地设立宣传咨询服务点5个,展示真假伪劣商品,发放消费手册,接受群众咨询。二是开展12315进村、进学校、进社区活动,发放宣传资料附则多份。
【12315】12315是全国统一的消费申诉举报电话。为了切实发挥12315的功能和作用,宣威市工商局采取了多项措施来扩大12315申诉举报电话的知名度和影响力。一是加强对12315申诉举报电话的宣传,在全市356个村委会安装了328块"农村12315"宣传牌,料4块提示牌。二是市乡两级政府分别发文,依托全市的村委会成立了336个12315联络站和维权站,由治保主任兼任调解员,延伸了12315的触角",一会两站"格局基本形成,农民足不出村便可投诉或申诉。
【受理和处理】做到100%的受理和处理。一是全天候为消费者排忧解难,做到100%的受理。为了实现100%的受理,宣威市工商局在八小时之外将12315申诉举报电话转移到值班领导的手机上,保证24小时受理消费者的申诉和举报。二是妥善解决消费纠纷,做到100%的处理。在扩大宣传的同时,热情接待消费者的来信、来电、来访共俑4人次,受理并解决各类消费投诉591件,解决591件,为消费者挽回损失56.7万元。在所解决的技诉案件中,有千元以上案件72件,万元以上案件11件。
【典型案例】在处理农资投诉中,坚持民事赔偿优先于行政处罚的原则,全力为农户挽回经济损失30余万元。其中,有两件最具影响力的涉农申诉案,一是"保玉七号"玉米种子害农案:该种子种后出苗率仅在30-60%之间,后经省种子管理站鉴定为劣质种子。龙潭、西泽和板桥三所受理申诉后极力为受害农户挽回损失,使险些酿成绝收的9100多亩土地化险为夷,1740户农民的20余万元损失得以及时追回并及时补种了其它品牌的合格种子。二是宣威市农资公司农药经营部销售"处理品"地膜坑农案:该公司从曲靖购进"处理品"地膜1000卷,并以批发或零售的方式致使其中的630卷流入农户手中,结果农户用后不到10天就出现穿孔现象,严重影响了农作物的生长。后经市局成立专案组调解,由经销商负责赔偿农户40960元。
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